提到屈臣氏，恐怕现在国内消费者已经熟悉了。屈臣氏集团-全球第三大保健及美容零售集团，在亚洲及欧洲拥有超过3,300间零售店铺。那些去过那里的人真的很享受那里舒适的购物体验，而那些没有“个人护理专家”名声的人。自1989年4月在北京开设* *店以来，已发展到40多家。2002年，屈臣氏个人护理店在全球的销售额超过610亿元人民币，仅在中国就超过5亿元人民币。为什么屈臣氏在短短15年的激烈竞争中，在国内零售业迅速发展壮大，吸引了如此高的关注度和认可度?

　　一、品牌传奇——彰显世纪风格

　　大约在1828年，一位名叫a. Watson的英国人在广州开了一家西药房，名叫“广州药房”。1841年，这家药店搬到了香港，公司的名字被翻译成了“a.s.”。"詹姆斯药店"在广东话里。开始在药房管理公司仍保留功能,在1981年,李嘉诚旗下的和记黄埔有限公司有限公司全资子公司,黄色和坚实的经济实力和灵活的经营理念,丰富的屈臣氏操作在亚洲品牌涵盖了广泛和迅速崛起,成了家喻户晓的零售品牌。

　　屈臣氏个人护理店是该集团的第一个旗舰零售品牌。凭借其准确的市场定位，“个人护理专家”的身份已经深入人心，以至于当人们提起屈臣氏就会联想到“个人护理专家”，品牌影响力不言而喻。

　　2. 商业战略——突出职业认同

　　(一)准确的市场定位

　　众所周知，现在国内零售行业可以说是山火四起，一群男性竞争，本土品牌要发展，国外品牌也要分一杯羹。有效的采购、低成本的物流和强大的终端是赢得零售行业的三大法宝。面对激烈的竞争，屈臣氏避开了价格战的陷阱。通过多年对亚洲市场的观察和分析，屈臣氏发现:近年来，随着亚洲经济的快速增长，人们对生活质量的要求越来越高。传统的销售停留在吸引消费者购买的阶段，只关注产品本身。在日益成熟的商品经济,消费者不仅购买商品,享受购物的乐趣和追求商品的无形价值,如品牌,服务,等。* *到* *消费领域,也就是说,通过企业文化的识别产生对品牌的忠诚。

　　当然，屈臣氏追求的是后者。其个人护理店以“探索”为主题，提出“健康、美好、快乐”三大理念，帮助热爱生活、注重品质的人们塑造内在美和外在美。在中国，屈臣氏是* *家的“个人护理”概念店，其独特而准确的市场定位，令人耳目一新。这家店的目标顾客是18到35岁的女性。他们注重个性，有很强的消费能力，但由于时间的限制，他们不喜欢去大型超市购物，追求舒适的购物环境。“这完全符合我们的定位。”屈臣氏集团董事兼总经理谭立贤表示。

　　(二)产品策略

　　屈臣氏个人护理店经营的产品可以说是包罗万象,来自二十多个国家,有化妆品、药物、个人护理产品、时尚配饰、糖果、贺卡和礼物和其他25000种,主要分成两部分:一是屈臣氏品牌,化妆品和个人护理产品类别;第二，其他品牌的护理产品，保洁不是几个，有美宝莲，雅芳也有柜台在店里。当然，产品不仅适合女性，而且各种外国食品也足够男性享用。

　　屈臣氏产品的* *特色处处传达着三大经营理念。医药保健品保持本店特色，崇尚“健康”;美容护理产品的比例是**，品种也是**，表达“美”的概念;而独特的趣味娃娃糖果精品店正传递着一种乐观的生活态度。为了与这三个概念相匹配，公司的货架、收银台和购物袋将会有一些可爱的标志，“心”、“唇”、“笑脸”，给人一种温暖、愉悦、有趣的感觉。

　　(3)价格策略

　　屈臣氏通过差异化和个性化来提升品牌价值，其定价普遍较高。屈臣氏公共关系总经理倪文玲(音)解释说，这是我的工作